FAQ

FAQs 

Registrierung und Account

Wie kann ich mich registrieren / einloggen?
Die Registrierung auf Lagerwerk ist kostenlos und unverbindlich. Bevor Sie ein Gebot in einer Auktion abgeben können, müssen Sie sich als Bieter registrieren. Der Registrierungs-/Login-Link befindet sich in der oberen linken Ecke der Website – klicken Sie auf „Login / Registrieren“.

Wenn Sie bereits als Kunde registriert sind, melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. Sollten Sie noch keinen Account besitzen, registrieren Sie sich bitte als Neukunde. Wenn Sie alle erforderlichen Daten eingegeben haben erhalten Sie nach Abschluss eine E-Mail zur Bestätigung der Registrierung. Diese E-Mail beinhaltet u.a. einen Link, über welchen Sie die Anmeldung bestätigen müssen. Nach Ihrer Bestätigung prüfen wir Ihre Daten und Sie erhalten kurzfristig eine E-Mail mit der Bestätigung Ihrer erfolgreichen Anmeldung. Anschließend können Sie sich jederzeit mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort einloggen.

Was kann ich tun, wenn ich meinen Benutzernamen/Passwort vergessen habe?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, gehen Sie auf die Anmeldeseite, klicken Sie auf „Passwort vergessen“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Wir senden Ihnen dann eine Bestätigungs-E-Mail. Bitte folgen Sie dem Link in der Mail, um Ihr Passwort zu ändern.

Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse, mit der Sie registriert sind, vergessen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Support: auction@lagerwerk.com.

In welchen Fällen erhalte Benachrichtigungen per E-Mail?
E-Mail-Benachrichtigungen erhalten Sie, wenn wir Ihre Registrierung erhalten und wenn wir diese bestätigt haben, wenn Sie überboten wurden und wenn Sie ein Lot gewonnen haben. Sollten Sie keine E-Mails erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Junk- oder Spam-Ordner.

Verkaufen

Wie kann ich auf Lagerwerk verkaufen?
Bitte informieren Sie sich über unsere Möglichkeiten zum Verkauf bei Lagerwerk unter dem folgenden Link - www.lagerwerk.auction/verkaufen/ -oder kontaktieren Sie unser Team direkt per E-Mail an sales@lagerwerk.com oder per Telefon unter +49 (0) 351 217 899 46.

Bieten

Wie gebe ich ein Gebot ab?
Um ein Gebot abgeben zu können, müssen Sie registriert und eingeloggt sein. Nach dem Einloggen navigieren Sie zur Detailseite eines Lots, an dem Sie interessiert sind. Dort finden Sie auf der rechten Seite den Bereich für das Bieten. Sie können nun Ihr Gebot abgeben, indem Sie entweder eine der drei Schnellgebot-Schaltflächen mit vordefinierten Beträgen verwenden oder Sie geben Ihren bevorzugten Höchstbetrag direkt in das Eingabefeld darunter ein.

Kann ich ein Gebot zurückziehen?
Abgegebene Gebote sind rechtsverbindlich und können nicht zurückgezogen werden. Sobald Sie zum Zeitpunkt des Zuschlags der Höchstbietende sind und der festgelegte Mindestpreis erreicht wurde, kommt ein Kaufvertrag gemäß den Spezifischen Versteigerungsbedingungen der jeweiligen Auktion und unseren Allgemeinen Versteigerungsbedingungen zustande.  

Wie ist der Ablauf, wenn ich den Zuschlag erhalte?
Als Höchstbietender erhalten Sie für jedes Lot, für welches Sie den Zuschlag erhalten haben, eine Benachrichtigung per E-Mail. Weiterhin erhalten Sie als Käufer innerhalb von 2 Tagen nach der Auktion automatisch eine Rechnung über alle gekauften Lots inklusive der Zahlungsinformationen per E-Mail. Die E-Mails enthalten zusätzlich Informationen über den Ablauf der Abholung sowie benötigte Kontaktinformationen.

Kann ich Lots vor Gebotsabgabe besichtigen?
Bei einer Auktion haben Sie jederzeit die Möglichkeit für Sie interessante Artikel zu besichtigen bevor Sie ein Gebot abgeben. Achten Sie auf die auf unserer Website und in den Speziellen Versteigerungsbedingungen angegebenen Besichtigungszeiten, Standorte und Kontakte und vereinbaren Sie einen Besichtigungstermin. Bei Fragen oder Anmerkungen zögern Sie nicht uns per E-Mail an auction@lagerwerk.com oder Telefon unter +49 (0) 351 217 899 46 direkt zu kontaktieren.

Was bedeutet der Begriff „Gebotsverlängerung“?
Um sicherzustellen, dass Auktionen für alle Bieter fair ablaufen, wird die Schlusszeit für alle Lots, für die innerhalb der letzten 3 Minuten vor Schließung ein Gebot abgegeben wird, um 3 Minuten verlängert. Ein ähnliches Verfahren wird bei Live-Auktionen angewendet, bei denen das Bieten so lange fortgesetzt wird, wie Teilnehmer weiter Gebote abgeben.

Lots, für die kein Gebot abgegeben wurde, werden einmalig um 30 Minuten gegenüber der ursprünglich geplanten Schlusszeit verlängert.

Zahlung

Welche Kosten kommen zu meinem Gebot hinzu?
Auf Ihr Gebot werden das Aufgeld und die Mehrwertsteuer aufgeschlagen. Die Höhe des Aufgeldes kann von Auktion zu Auktion variieren. Ebenso variiert die Mehrwertsteuer je nachdem in welchem Land die Auktion durchgeführt wird bzw. in welchem Land sich die zu ersteigernden Lots befinden. Die für eine konkrete Auktion festgelegten Sätze für Aufgeld und Mehrwertsteuer finden Sie in den Auktionsdetails und in den Speziellen Versteigerungsbedingungen. Bitte beachten Sie, dass die Mehrwertsteuer auf die Summe aus Zuschlagspreis und Aufgeld erhoben wird.

Wie kann ich ersteigerte Lots bezahlen?
Innerhalb von zwei Tagen nach Auktionsende erhalten Sie per E-Mail eine Rechnung mit all Ihren ersteigerten Lots und den Zahlungsinformationen. Für die Bezahlung bieten wir grundsätzlich die Zahlungsarten Banküberweisung und PayPal an, sofern in den Speziellen Versteigerungsbedingungen nicht anders angegeben.

Wie wird die Mehrwertsteuer (VAT) gehandhabt?
Käufer mit Wohnsitz im gleichen Land wie der Auktionsort müssen die landesübliche Mehrwertsteuer entrichten. Käufer, die ihren Wohnsitz außerhalb des Landes des Auktionsortes haben, müssen eine „Export-Kaution“ in Höhe des Mehrwertsteuersatzes hinterlegen. Diese Export-Kaution wird in voller Höhe zurückerstattet, nachdem Lagerwerk die ausgefüllte und offiziell unterzeichnete Gelangensbestätigung als Nachweis für die Ausfuhr der gekauften Waren erhalten hat. Käufer mit Wohnsitz in Ländern, die der Europäischen Union angehören, müssen uns zusätzlich ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer mitteilen. Wird dieser Nachweis nicht erbracht oder ist die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer ungültig, kann die geleistete Export-Kaution nicht erstattet werden. Einzelheiten zur Handhabung der Mehrwertsteuer entnehmen Sie bitte den jeweiligen Auktionsdetails und den Speziellen Versteigerungsbedingungen.

Was ist eine Gelangensbestätigung?
Die Gelangensbestätigung ist ein Dokument, welches belegt, dass die Ausfuhr der gekauften Waren aus dem Land des Auktionsortes stattgefunden hat. Die vorbereitete Gelangensbestätigung wird dem Käufer automatisch per E-Mail zugesendet. Das Dokument muss vom Käufer ausgefüllt und offiziell unterschrieben werden. Das Vorliegen der Gelangensbestätigung ist Voraussetzung für die Rückerstattung der Export-Kaution.

Abholung

Was sind die Voraussetzungen für die Abholung meiner ersteigerten Lots?
Sie sind berechtigt Ihre ersteigerten Lots abzuholen, wenn die folgenden 3 Punkte erfüllt sind:

• Zahlungseingang bei Lagerwerk
• Vorlage des Abholscheins (Autorisierung für die Abholung, erhalten Sie nach Zahlungseingang per E-Mail)
• ein individueller Abholtermin wurde vereinbart (zur Terminvereinbarung melden Sie sich bei dem für diese Auktion zuständigen Vor-Ort Kontakt)

Was ist ein Abholschein?
Der Abholschein ist das Dokument, welches Sie oder den von Ihnen beauftragten Logistikdienstleister autorisiert, Ihre ersteigerten Lots am Auktionsstandort abzuholen. Sie erhalten den Abholschein per E-Mail, nachdem der vollständige Rechnungsbetrag auf unserem Bankkonto eingegangen ist. Der Abholschein enthält eine vollständige Liste der abzuholenden Lots. Dessen Vorlage ist Voraussetzung für die Abholung.

Probleme & Fehlerbehebung

„Bitte geben Sie ein gültiges Gebot ab.“
Diese Meldung bedeutet, dass Sie einen ungültigen Wert in das Gebotsfeld eingegeben haben. Zulässig sind ausschließlich ganze Beträge, also Ziffern ohne Dezimalstellen. Buchstaben und Sonderzeichen wie z.B. Währungszeichen oder Dezimaltrennzeichen sind nicht zulässig.